2025年3月5日，第62个“学雷锋纪念日”当天，武汉市武昌区洪山侧路张家湾社区在游憩广场举办了一场别开生面的志愿服务活动，同步揭牌“张家湾社区服务驿站”，正式启动“志愿家庭积分制”试点。这是张家湾社区作为武汉市首批4家“专业社工+志愿服务”试点社区之一，探索基层治理新模式的重要一步。当天活动吸引近300名居民参与，现场气氛热烈，志愿服务暖意融融。

多方联动，便民服务送到家门口

       活动现场设置了十余个便民服务摊位，涵盖免费理发、缝补、健康义诊、口腔视力检查、心理咨询、反诈宣传等多项内容，真正把关怀送到居民身边。

• 医疗健康区：湖北省直属机关医院、湖北省康复医院派出多名医护人员，为居民测量血压、血糖，提供慢性病防治和日常保健咨询。爱尔眼科医院志愿者为居民进行视力筛查，提醒有需要的居民及时就医。肾病专家陈医生现场为老年居民详细问诊、按压检查，给出专业建议。

• 生活服务区：经验丰富的理发师为居民修剪发型；社区周阿姨凭借多年裁缝手艺，在服务驿站长期设摊，为居民缝补旧物，让“旧物新生”。

• 心理关怀区：农行东湖支行邀请专业心理咨询师驻场，起初居民略显拘谨，在一位退休居民冯先生主动分享生活困惑后，大家逐渐敞开心扉，排队咨询。

       此外，张家湾社区书记高桂萍、农行东湖支行行长姜欣带队走访慰问两户孤寡老人，送去米面油等生活物资，传递社区温暖。

“专业社工+志愿服务”新模式：积分激励，全家参与

       张家湾社区书记高桂萍介绍，今年社区将改变过去以个人或零散团队为主的志愿服务方式，转向以家庭为单位的“专业社工+志愿服务”体系。新模式提出口号：“我为社区建设添砖加瓦，社区为我排忧解难”。

核心机制如下：

• 以家庭为参与单元：家庭成员（老中青幼）均可参与社区值守、文明引导、邻里帮扶、环境维护等志愿服务。

• 服务量化积分：每次服务按时长和内容累积积分，积分可在社区内兑换家庭所需服务（如家政、照护、儿童托管等），实现全家通兑。

• 荣誉层级激励：当一个单元超过50%家庭成为“志愿家庭”，授予“志愿单元”；整栋楼超过50%单元达标，评为“志愿楼栋”；以此类推，逐步构建覆盖全社区的志愿服务生态网络。

       这一机制旨在将志愿服务从“一次性活动”转化为“持续性治理工具”，让志愿精神成为社区柔性治理的重要力量。

多方支持，慈善力量注入社区

       活动中，省委直属机关工委机关党办主任张友斌、水果湖街道党工委书记徐朝娟、张家湾社区书记高桂萍共同为社区服务驿站揭牌，并向“武汉天屹广告”负责人刘巨龙颁发慈善证书，表彰其2024年度对社区建设的突出贡献。湖北省直属机关医院、农业银行、汉口银行、兴业银行、德韩口腔、爱尔眼科、木兰花家政等多家单位提供人力物力支持，彰显社企共建合力。

       张家湾社区以“雷锋日”为契机，不仅为居民送去实实在在的便利，更通过制度创新点燃了居民参与社区治理的热情。志愿家庭积分制的落地，标志着社区治理从“政府主导”向“居民共治”迈出关键一步，为武汉市乃至全省基层治理现代化提供了可复制、可推广的“张家湾样本”。

【社区简介】

       张家湾社区地处武昌区水果湖地区中心地带，东起东三路，南临洪山侧路，西至东一路，北靠洪山路，毗邻美丽的东湖之滨。社区占地0.35平方公里，居民楼89栋，住户3613户，常住人口1万多人，60岁以上老人达2000余人，占比近20%，“一老一小”服务需求突出。近年来，社区抓住老旧小区改造契机，广泛发动共建单位、下沉党员、居民骨干等多方力量，共同缔造完整社区。2023年，社区将1700平方米的老广场提档升级为游憩广场，设休闲区、运动区、儿童活动区三大功能区域，深受居民喜爱。省直机关第四食堂（幸福食堂）已完成智慧化改造，总建筑面积1770平方米，可容纳450人同时就餐，并为60岁以上老人提供专属用餐补贴。

   湖北广播电视报社区“爱心汇聚行”是由《湖北广播电视报》发起的品牌公益活动。我们主要联合爱心企业走进社区，整合便民、环保等社会资源，为居民特别是老年群体提供健康义诊、便民维修等暖心服务。至2025年以来已经累计开展公益活动69场，该活动旨在搭建媒体与群众之间的桥梁，切实解决基层民生需求。