2月3日开始，湖北出现了一段时期的低温雨雪冰冻天气，冻雨、大雪迭加春运高峰，群众的生产生活受到严重影响，湖北的应急处置工作成为全网关注的热点。湖北广播电视台第一时间启动应急响应机制，精准把握舆情引导“时度效”基本原则，全媒体统筹策划，全资源跟进热点，全渠道回应关切。据统计，2月3日至2月6日，湖北广播电视台全平台发稿1512条，总阅读量10.9亿，在央视、央广各栏目上稿218条，较好营造众志成城的舆论氛围。

第一时间快速反应 畅通信息发布渠道

发挥广播应急管理能力。2 月 3日起，湖北之声、楚天交通广播、湖北城市之声启动应急广播机制，24小时滚动播出气象、交通、民生保供等方面的最新信息，满足群众需求。楚天交通广播迅速与湖南、江西、重庆、广东、贵州等地交通广播信息联动，助力疏通省际交通网络。

打破常规版面编排。在湖北卫视、《湖北新闻》《湖北十分》开设《迎战低温冰雪灾害》专栏，第一时间以口播插画的形式报道《湖北今日启动气象灾害三级应急响应》《湖北启动省级自然灾害救助三级应急响应》，《中央财政紧急下达1.41亿元 支持湖北等11个省（市）公路应急抢通》等最新信息。电视综合频道、湖北经视、楚天交通广播、湖北城市之声、垄上频道等在多档节目开通《迎战低温冰雪灾害》《迎战冻雨冰雪 我们在行动》《温暖回家路 抗冰除雪我们在行动》《战冰雪 保民生》等专栏，报道各地各级各部门保春运、保民生的积极举措。各广播电视频道以口播和滚动字幕的形式，发布气象信息和防灾提示。长江云新闻应急频道第一时间上线，包括《最新消息》《出行提醒》《暖心故事》《湖北各地在行动》等专题板块，信息直抵用户。其中，长江云新闻抖音合集《迎战低温冰雪灾害》播放量 达到3亿，多条稿件进入热点榜单，真正实现温暖人心的大流量。

王忠林省长点赞湖北卫视 2 月 4日《湖北新闻》、2月5日长江云新闻和湖北之声直播：干得漂亮！

直击现场多维度报道 抢占舆论主导权

80 多路记者直击现场、捕捉细节，拍摄了大量有冲击力和影响力的图片、视频，采制《多部门合力畅通出行回家路》《各地多措并举保供稳价》《暴雪之下 武汉迎战早高峰》《湖北：全力以赴保障农业生产》《湖北紧急发放25000件应急救灾物资》等报道，全景式记录我省加强交通安全管理、做好能源保供和物资保障等工作进展。全省17个市州记者站闻令而动，以出镜探访、新闻特写等丰富形式，展现各地各部门并肩作战，全力以赴保生产、保生活的鲜活现场。

长江云新闻、电视综合、湖北经视、楚天交通广播开通多场网络直播、多点连线，第一时间展示高速公路抢通进展，及时联系相关部门，解答网友疑问。其中，湖北经视《为保证行车安全武汉动车段除雪打冰将持续一整夜 点击直播间给他们助力》播放量1144.3万，《湖北高速民警全力铲冰除雪除雪破冰守护路畅人安》播放量1040.8万。

第一视角呈现暖心故事 疏导群众情绪压力

搭建互动渠道。让“群众需要的”和“政府要做的”，有了对接的渠道。

湖北发布政务新媒体全平台在全省最早推出“战冰雪”一站式网络服务平台，分为：气象、路况、提醒、暖闻四个板块，一方面集纳式发布来自应急部门、气象部门、交通部门的各类服务信息，让用户可以一站式查询，一方面联合腾讯开通信息上报系统，包括求助信息和暖闻随手拍。收集各类信息，上报省政府。

长江云新闻开通战寒潮求助热线 027-87122222，帮助求助的受困群众。面对许广高速天门段（南北向）的 16 小时滞留和 100 公里拥堵情况，联动天门记者站协调交管加速疏通；当安陆市人民医院一名 38岁的病毒性心肌炎患者危在旦夕，需要 ECMO 紧急支持进行抢救时，湖北台联动交警部门，打通绿色通道，将 ECMO 运往安陆第一时间抢救，并将患者接回武汉治疗，全程 6个小时，守住生命希望。

指导农业生产。垄上频道与省农业农村厅联动，配合农业专家深入全省农业生产的重点区域开展技术服务，拍摄小麦、油菜、黄鳝、设施渔业、柑橘、中药材等相关防灾短视频，其中小麦、油菜两条防灾短视频播放量超过5万次。

收集民意动向。长江云大数据中心提供 24 小时舆情监测和电力保供信息汇编服务，提供数据汇编和报送舆情信息。此外，第一时间发现敏感舆情信息，及时上报相关部门，为应对处置争取时间，防范舆情大范围发酵。

加强科普避险指导。长江云新闻深度图文稿件《高速除冰有多难？长江云新闻记者直击湖北全力打通京港澳高速大通道》，讲清冻雨的危害。湖北经视《武汉这场雪下得bang硬 网友在线教你如何解冻车辆》，湖北之声《健康合伙人》连线骨科医生，指导出行如何防摔倒，等等，为群众提供针对性的引导和服务。

快速反应搭建服务平台 回应群众关切

深入挖掘正能量典型人物和暖心故事，坚定信心，营造了全社会众志成城、齐心协力应对雨雪冰冻灾害的浓厚氛围。湖北卫视《湖北新闻》播发《“推一把”疏通堵点 “帮一把”温暖回家路》《踏冰抢修！守护万家灯火》展现电力工人、交通部门、机场地勤、地质灾害信息员争分夺秒保畅保供的“工作群像”；《襄阳南漳：畅通305国道 老党员冲在前！》《工会驿站：寒风中的温暖小年》等展示党员闻令而动、冲锋在前的“服务现场”。湖北经视图文《风雪阻隔回家路，总有一抹柠檬黄让冬天更加温暖！》致敬湖北高速交警为出行安全保驾护航的付出，登上央视新闻客户端。武汉交警曹春，因为路上推救护车滑倒又站起来的视频，被湖北广播电视台新闻中心、综合频道、湖北经视报道，《跪雪地上垫麻袋、被尾气熏到吐，全网热赞的摔跤哥找到了》一 片，在央视新闻频道、央视新闻公众号推出。

国际传播中心联动四川、江西、河南多省媒体及新浪总平台对加入到抢险救灾和志愿服务的在华留学生、外籍友人进行报道，#这群洋雷锋让湖北冬天暖了暖了#外国医生回应在武汉机场救人等多个微博话题在社交媒体广泛传播。